DreamPay এর প্যাকেজ কেনার আগে আপনি 14 দিন ফ্রি ট্রায়ালে সব ফিচার চালিয়ে দেখতে পারেন। তাই সাধারণভাবে প্যাকেজ কেনার পর টাকা ফেরত দেওয়া হয় না — তবে নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড পাবেন।
যখন রিফান্ড পাবেন
- ভুল করে একই প্যাকেজের জন্য দুবার পেমেন্ট হলে — অতিরিক্ত পেমেন্ট পুরোটা ফেরত।
- পেমেন্ট করেছেন কিন্তু প্যাকেজ চালু হয়নি, এবং আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করতে পারিনি।
- আমাদের দিক থেকে টানা ৭২ ঘণ্টার বেশি সেবা বন্ধ থাকলে — বন্ধ থাকা দিনের আনুপাতিক টাকা (বা সমান মেয়াদ বাড়িয়ে দেওয়া)।
- বাৎসরিক প্যাকেজ কেনার ৭ দিনের মধ্যে বাতিল করলে — ব্যবহৃত মাসের মাসিক দাম বাদ দিয়ে বাকিটা।
যখন রিফান্ড হবে না
- প্যাকেজের মেয়াদ চলাকালীন ব্যবহার না করলে বা মাঝপথে বাতিল করলে (উপরের ক্ষেত্র ছাড়া)।
- শর্তাবলি ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে।
- আপনার ফোন, ইন্টারনেট, হোস্টিং বা bKash/Nagad এর সমস্যার কারণে হওয়া বিঘ্নে।
কিভাবে চাইবেন
অ্যাকাউন্টের ইমেইল, পেমেন্টের TrxID আর কারণ লিখে আমাদের জানান। অনুমোদিত হলে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে যে নম্বর থেকে টাকা দিয়েছিলেন সেখানে ফেরত পাঠানো হবে।
আপনার কাস্টমারদের রিফান্ড
আপনার কাস্টমার আপনাকে যে টাকা দেন তা সরাসরি আপনার নম্বরে যায় — DreamPay সেই টাকা ধরে না। তাই কাস্টমারের রিফান্ড আপনাকেই দিতে হবে; DreamPay শুধু রিফান্ডের রেকর্ড রাখতে আর webhook পাঠাতে সাহায্য করে।